沈阳AAA级供热企业之亿顺热力：智慧供热，节能减排！

沈阳亿顺热力供暖有限公司是2009年成立的民营企业，现拥有员工120余名，锅炉热源厂3个，水源热泵1个，换热站23座，供暖面积400余万平方米，涉足供热区域遍布沈河区、皇姑区、经济开发区和浑南区。
自公司成立以来，一直以“亿顺热力”为品牌依托，以“科学化供暖”为经营导向，以“三个贴心”为服务宗旨，以用户的需求为己任，全心全意为热用户服务。
“与用户心贴心，与政府心贴心，与员工心贴心”一直是我们公司遵循的经营理念,也是我们持之以恒建设企业持续发展，优质服务的力量源泉！
与用户心贴心做为一个小型供热企业，我们一直致力于发展具有自己企业特色发展方向，从生产型企业向服务型企业转化是我们这两年来工作努力的目标 ，加强客服队伍建设，不定期组织人员培训教育，建立奖惩制度，努力实现全员客服，我们要求做到,急用户之所急，想用户之所想，把用户的事当成自己的事来办。
24小时开通客服和报修电话，并有专人接听，接到用户电话后，第一时间派出维修人员现场解决，小毛病当场解决，疑难问题,技术部积极介入，快速找出解决问题办法，报修处理及时率达到100%。
建立三级客服体制，实行首问负责制，热心引导，快速衔接，为用户提供优质服务，客服人员经常去用户家走访，了解供热情况，多次受到用热户好评。努力做好供热述求工作，保证述求渠道畅通，强化诉求问题的实际解决效果，少解释、少抱怨，拿出切实可行的办法让用热户满意。对于用热户的投诉件，力争在规定时限办结，并认真抓落实，同时客服人员认真做好回访和解释工作，防止因落实不好或用户误解造成的重复投诉，两年来，我公司一直保持着低投诉率和高好评率。公司认真落实了“四项便民服务措施”，（公开电话、公示板、社区监督员、便民服务卡）。
收费管理方面实现了智能网络化，引进北软的热付通收费系统，实现网上缴费，提高收费效率，各区收费站都设立收费公示板、爱心座椅,为老弱病残提供上门服务，为用热户缴费提供便利措施。
与政府心贴心坚决贯彻落实各级政府的指示精神，努力做好本职工作，做为一个有责任心的企业，我们在创造经济效益的同时，时刻不忘社会效益，努力做到让政府少操心、不操心，在生产运行上，我们加大投入力度，力保供热平稳运行。在沈阳市“蓝天行动”和“抗霾攻坚”行动中，我公司积极配合政府行动，将八马路锅炉房和6903锅炉房并入惠天热电，虽然经济上受到了一点损失，但却保正了政府“拆小并大”工作得到了落实。
与员工心贴心 员工是企业的支柱，公司时刻为员工着想，关心员工的生活，让员工在企业有家的感觉，去年公司投资装修了沈水供热中心，化大供热中心员工休息室，为员工营造一个良好的生活、休息环境，使员工工作更加舒心，提高员工的工作积极性。
公司每年利用工作闲暇之时,组织员工外出旅游及开展各种文化娱乐活动，丰富了职工的业余文化生活同时,也丰富了企业文化，激发了员工的凝聚力和企业的向心力。每逢过年过节公司都为员工发放各种福利，增强了员工的自豪感。为了拴心留人，公司制定了定期增薪制度，调动了员工的工作热情，目前，公司上下已经形成了一种企业是我家，人人爱护它的良好氛围。
不忘初心，方得始终公司总经理张虎做为一名人大代表，在做好企业的同时，一直致力于公益事业的发展，先后为家乡小学捐资助学，为贫困大学生资助奖学金，为丰乐街道困难户捐资等。这些善举对社会各项事业发展，树立了良好榜样，产生积极影响，同时捐资活动也是企业对社会的回报。
智慧供热，节能减排做为一个小型的供热企业，如何更精细化科学运行，一直是我们努力方向，两年来，公司投入300余万元安装了北京京房锅炉运行二级泵自动控制系统，实现了供暖运行远程控制，自动化控制运行。基于互联网的理念，推广锅炉、换热站、主管网自动监测智能化控制，广泛应用无人值守、自动控制换热机组等，充分认识热平衡技术在集中供热中的重要性，采用目前国内先进的管网优化运行技术，充分利用室外温度采集、室内温度采集、二级泵循环流量控制、温度调节、热计量表流量控制相结合技术。
在保证用户室内温度的前提下，提高热效率，减小热损失，达到科学供热、技术节能的目标。化工大学热源中心一期2台90T锅炉供热，供热能力300万平。目前供热面积达130万平，未来二期建成供热能力可达500万平左右。化工大学所用锅炉为2015年以后所建，设备运行平稳，故障率为零。充分保障了供热的平稳运行。
在保障供热的同时还以“还沈城蓝天”为己任，大力推动环保设施的改造。投入大量资金进行“脱硫除尘”设备的安装。目前环保合格率达100%，并组织相关技术人员对脱硝设备进行相关技术升级，自主研发。目前已取得相应的成果。
优质、高效、专业企业的发展和管理离不开制度，公司在管理上制定各项管理制度，认真执行工作人员的管理、任用、考评、培训制度及薪酬标准。新员工入职时进行培训，定期对各岗位员工开展业务或素质培训。
公司在未来的发展的道路上，一定会坚持“团结、进取、开拓、发展、求实、服务”的企业精神，团结一致，锐意进取，以优质、高效、专业的供热服务，建设一流供热企业。
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