河北市民咨询供热问题 竟遭接线员谩骂：你是个大傻X……

来源 | 都市现场综合燕赵都市报
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1月9日，一段接线员谩骂群众的视频，迅速在网上引起网友的热议，据视频的爆料者称，事发地在河北省石家庄市，当时一位市民向桥西区的供热办反映供热问题，随后就听见录音中，接线员爆粗口：“老子没工号，爱咋滴咋滴。我说你是个大傻X”。

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在录音中可以听到双方的声音，录音男子说：“非但不解决问题你还骂人是吧？”电话另一头回复：“就他妈骂你了，怎么了？”录音男子：“好嘞！你工号多少？”电话另一头：“老子没工号，爱咋咋地，你以为都惯着你们那？” 电话另一头又补充：“我说你是个大傻X！”视频显示的双方通话时间超过14分钟，开始骂人片段是后面这27秒，双方此前的通话内容不得而知。

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1月10日，记者向桥西区城管局核实，工作人员证实，该段录音是石家庄市民在拨打桥西区供热服务监督电话时录制，通话的另外一方是桥西区供热办接线员。在接到群众投诉后，城管局立即向投诉市民道歉，该骂人的接线员已经被辞退。

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桥西区城管局供热办相关负责人并表示，市民录音虽然是从通话中的第14分钟开始录制，无论之前发生什么冲突，接线人员都不应该对拨打电话的市民进行辱骂，错了就是错了，不能推卸责任。接下来，桥西区供热办将引以为戒，对接线人员加强岗前教育培训，增强接线人员的责任心和耐心，坚持文明用语，热心为市民服务，坚决杜绝类似情况发生。

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据了解桥西区供热办的接线员，每天会接到几十上百个反映问题的电话，在这么大的工作量的情况下，难免会有出现疲劳或者处理问题效率下降的时候。小编认为，无论接线员工作量多大，在热线中都不该谩骂市民，这有悖职业操守，而同时，也希望市民对接线员多一份理解。
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